Shipping policy
سياسة الشحن
تلتزم شركة نسمة دخون ذ.م.م. بضمان توصيل جميع الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد، داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
مناطق الشحن
نشحن حاليًا إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة، ودول مجلس التعاون الخليجي، ووجهات دولية مختارة. قد تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وشركة الشحن.
أوقات التوصيل
يتم توصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. أما الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي، فيتم توصيلها عادةً خلال سبعة أيام عمل تقريبًا. تختلف أوقات توصيل الطلبات الدولية حسب الوجهة، وسيتم تأكيدها عند إتمام عملية الشراء.
تكاليف الشحن
تتراوح رسوم الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة بين 25 و30 درهمًا إماراتيًا حسب منطقة التوصيل، وقد تكون أعلى للمناطق النائية. تبدأ رسوم الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي من 53 درهمًا إماراتيًا حسب الوزن والوجهة. يتم حساب تكاليف الشحن للطلبات الدولية تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء.
شركاء الشحن
نتعاون مع شركاء شحن موثوقين ومرخصين، يتم اختيارهم بناءً على موقع العميل، وسرعة التوصيل، والتكلفة، وتوفر الخدمة في المنطقة.
الطلبات التالفة أو المفقودة
في حال وصول الطلب تالفًا أو ناقصًا، سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا مع العميل مباشرةً لتقييم الوضع. إذا كان الخطأ ناتجًا عن شركة نسمة دخون أو شريك الشحن، فسيحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ أو شحنة بديلة. أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن العميل، كإدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شريك الشحن، فلن يكون العميل مؤهلًا للحصول على تعويض.
المناطق النائية
نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق ضمن نطاق خدمات الشحن لدينا، بما في ذلك المناطق النائية، مع العلم أن رسوم الشحن قد تختلف حسب موقع العميل.
معلومات إضافية
تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء. قد تتأثر أوقات التوصيل بالعطلات الرسمية أو الأحوال الجوية. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة معلومات الشحن المُقدمة عند إتمام عملية الشراء.
للاستفسار عن الشحن، يرجى الاتصال بنا على nasamtdukhun@gmail.com أو +971569016004.