Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في شركة نسمة دخون لتجارة العطور ومستحضرات التجميل ذ.م.م ش.ش.و
نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر إمكانية استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي نفس حالتها الأصلية، وبكامل التغليف والملحقات.

جميع المنتجات قابلة للاسترجاع ما دامت مطابقة للشروط أعلاه.

لا يتم قبول أي منتج تظهر عليه علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء التخزين أو التعامل.

طريقة الاسترداد

يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

يبدأ إجراء الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع

داخل الإمارات: يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخطأ من المتجر.

العملاء الدوليون (خارج الإمارات): يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ من موظفي المتجر مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف.

الحالات التي يتحمّل فيها المتجر رسوم الشحن

إرسال منتج مختلف عن الطلب.

وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي.

نقص في محتويات الطلب.

خطوات طلب الاسترجاع

التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني المخصّص لخدمة العملاء.

تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).

سيتم الرد خلال مدة تتراوح بين 24–48 ساعة.