Shipping policy
نحن في نسمة دخون نعمل على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها، ونسعى دائمًا لضمان وصول طلباتكم بسرعة وأمان.
أولًا: مناطق الشحن
نقدّم خدمة الشحن إلى:
جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة
دول مجلس التعاون الخليجي
شحن دولي إلى معظم دول العالم (قد تختلف رسوم الشحن حسب الدولة وشركة الشحن)
ثانيًا: مدة التوصيل
داخل الإمارات العربية المتحدة
يتم التوصيل خلال 1 – 2 يوم عمل.
دول الخليج
يتم التوصيل خلال 7 أيام عمل تقريبًا.
الشحن الدولي
يعتمد على الدولة وشركة الشحن، ويتم تحديد المدة عند إتمام الطلب.
ثالثًا: تكلفة الشحن
داخل الإمارات
رسوم الشحن تتراوح بين 25 – 30 درهم حسب المنطقة.
قد تختلف الرسوم للمناطق البعيدة مثل المنطقة الغربية.
دول الخليج
يتم احتساب رسوم الشحن حسب شركة الشحن المستخدمة.
الشحن الدولي
يتم تحديد التكلفة تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على الدولة والوزن.
الشحن المجاني
قد نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 200 درهم (قيد الدراسة حاليًا).
رابعًا: شركات الشحن
نحن نتعامل مع أكثر من شركة شحن لضمان أفضل خدمة، ويتم اختيار الشركة المناسبة حسب:
موقع العميل
سرعة التوصيل
تكلفة الشحن
توفر الخدمة في المنطقة
خامسًا: سياسة التعامل مع الطلبات التالفة أو المفقودة
في حال وصول الطلب تالفًا أو غير مكتمل:
يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل مباشرة.
يتم تقييم الحالة لمعرفة سبب المشكلة:
إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن → يتم تعويض العميل بالكامل أو إعادة إرسال الطلب.
إذا كان الخطأ من العميل (مثل عنوان خاطئ أو عدم الرد على شركة الشحن) → لا يحق للعميل المطالبة بتعويض.
نحن نضمن دائمًا أن يحصل العميل على تجربة عادلة ومرضية.
سادسًا: المناطق البعيدة
نقوم بالشحن إلى جميع المناطق، بما في ذلك المناطق البعيدة، لكن قد تختلف رسوم الشحن حسب موقع العميل.
ملاحظات مهمة
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
قد تتأثر مدة التوصيل في أيام العطل الرسمية أو الظروف الجوية.
العميل مسؤول عن التأكد من صحة بيانات الشحن.